สมาร์ททีวี LG พร้อม webOS ได้กลายเป็นสนามทดสอบแห่งใหม่ เพื่อการขยายตัวของ ปัญญาประดิษฐ์ของ Microsoft Copilotและไม่ใช่ในแบบที่ผู้ใช้หลายคนต้องการ ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา มีข้อร้องเรียนมากมายในฟอรัมและโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการอัปเดตที่ติดตั้งแอป Copilot โดยไม่มีทางเลือกอื่น และไม่สามารถลบออกได้ในภายหลัง
สถานการณ์ดังกล่าวได้จุดประกายการถกเถียงในสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรปเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้ผลิตสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ขายไปแล้วได้มากน้อยเพียงใด? ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ พวกเขาเพิ่มฟีเจอร์ที่ไม่สามารถลบออกได้ และยิ่งไปกว่านั้น ยังก่อให้เกิดคำถามร้ายแรงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการใช้งานข้อมูล สำหรับเจ้าของสมาร์ททีวีหลายคน การกระทำของ LG และ Microsoft เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำซอฟต์แวร์ที่ไม่จำเป็นเข้ามาในห้องนั่งเล่น
Copilot มาถึง webOS โดยไม่แจ้งล่วงหน้าและไม่มีตัวเลือกในการถอนการติดตั้ง
ต้นกำเนิดของความขัดแย้งนั้นมาจากเวอร์ชันใหม่ของ เฟิร์มแวร์ webOS สำหรับทีวี LGการอัปเดตกำลังทยอยปล่อยให้กับรุ่นต่างๆ ที่รองรับ หลังจากติดตั้งการอัปเดตแล้ว ผู้ใช้จะพบไอคอน Microsoft Copilot บนหน้าจอหลักโดยตรง ซึ่งอยู่เคียงข้างแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย เช่น YouTube และ Netflix
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าแอปปรากฏขึ้นมาโดยไม่คาดคิดเท่านั้น แต่เป็นเพราะว่า โปรแกรมนี้ไม่มีตัวเลือกในการถอนการติดตั้งในเมนูการจัดการแอปพลิเคชันของ webOS เวอร์ชันล่าสุด Copilot ทำงานเหมือนแอปพลิเคชันระบบ กล่าวคือ สามารถซ่อนได้เท่านั้น แต่ไม่สามารถลบหรือเพิ่มพื้นที่ว่างเพื่อคืนได้
ผู้ใช้หลายรายได้อธิบายในกระทู้ Reddit ว่าพวกเขาได้ลองใช้วิธีต่างๆ เพื่อลบแอปแล้ว ตั้งแต่การคืนค่าทีวีเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ไปจนถึงการตรวจสอบส่วนการตั้งค่าขั้นสูงทั้งหมด แต่ก็ไม่มีวิธีใดได้ผล ซึ่งสอดคล้องกับเอกสารอย่างเป็นทางการของ LG เองที่ระบุว่า แอปทีวีบางแอปที่ติดตั้งมาล่วงหน้าไม่สามารถลบออกได้ ไม่ว่าในกรณีใดๆ
โดยทั่วไปแล้วมีความรู้สึกเช่นนั้น ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งโดยไม่ได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งเรื่องนี้ขัดแย้งโดยตรงกับความอ่อนไหวที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับสิทธิ์ทางดิจิทัลในยุโรป แม้ว่าข้อตกลงใบอนุญาตและเงื่อนไขการให้บริการอาจมีข้อกำหนดที่อนุญาตให้ผู้ผลิตเพิ่มแอปพลิเคชันได้ แต่ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้ไม่มีวิธีใดที่จะลบแอปพลิเคชันเหล่านั้นได้ต่างหากที่เป็นสิ่งที่ทำให้ชุมชนไม่พอใจมากที่สุด
ผู้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากพูดถึงซอฟต์แวร์ที่ไม่จำเป็นอย่างเปิดเผย นั่นคือ มีการเพิ่มโปรแกรมที่ไม่ได้รับการร้องขอ องค์ประกอบเหล่านี้ใช้พื้นที่ ทรัพยากร และความสนใจบนอินเทอร์เฟซ แนวทางปฏิบัติดังกล่าวเป็นเรื่องปกติในโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ และกำลังถูกนำมาใช้ในโลกของสมาร์ททีวี โดยมีปัญหาเพิ่มเติมคือ ตัวเลือกในการปรับแต่งมีจำกัดกว่าในพีซีหรือสมาร์ทโฟน
ประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัว: Live Plus และการติดตามเนื้อหา
ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Copilot ยังช่วยเน้นย้ำถึงอีกหนึ่งฟังก์ชันของโทรทัศน์ LG อีกด้วย: ไลฟ์พลัสเครื่องมือนี้ ซึ่งจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติในการอัปเดตเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ใช้การจดจำเนื้อหาอัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่กำลังดูอยู่บนหน้าจอแบบเรียลไทม์
ตามที่ LG เองได้อธิบายไว้ในเอกสารข้อมูล เมื่อเปิดใช้งาน Live Plus แล้ว โทรทัศน์จะสามารถ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่เล่นและพฤติกรรมการรับชม เพื่อนำเสนอบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น การแนะนำซีรีส์หรือภาพยนตร์ รวมถึงโฆษณาที่ปรับให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้
แม้ว่าบริษัทจะนำเสนอคุณสมบัตินี้ว่าเป็นการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ แต่ในทางปฏิบัติ เจ้าของหลายคนมองว่ามันเป็นรูปแบบหนึ่งของการเอาเปรียบ การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องในห้องเรียนของคุณการนำแอปพลิเคชัน AI ที่ไม่สามารถลบได้ มาผสานรวมกับระบบที่คอยตรวจสอบสิ่งที่ถูกรับชม ทำให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้ที่วิพากษ์วิจารณ์รูปแบบธุรกิจสมาร์ททีวีในปัจจุบันอยู่แล้ว
ความแตกต่างที่สำคัญเมื่อเทียบกับ Copilot คือ Live Plus สามารถปิดใช้งานได้ สำหรับโทรทัศน์ที่จำหน่ายในยุโรป สามารถเข้าถึงเมนูของ Live Plus ได้ การตั้งค่า > ทั่วไป > การตั้งค่าเพิ่มเติม (เส้นทางที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น) และยกเลิกการเลือกตัวเลือกที่ตรงกับ Live Plus ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถหยุดการติดตามเนื้อหาได้ แม้ว่าแอป Copilot จะยังคงติดตั้งและมองเห็นได้เว้นแต่จะซ่อนด้วยตนเอง
สมาคมผู้บริโภคในยุโรปได้ออกมาเตือนมานานแล้วว่า การนำข้อมูลการใช้งานโทรทัศน์ไปใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์ สถานการณ์นี้กำลังทวีความรุนแรงขึ้น และการกระทำเช่นนี้ยิ่งตอกย้ำความรู้สึกที่ว่าผู้ผลิตให้ความสำคัญกับการสร้างรายได้จากอุปกรณ์อย่างต่อเนื่องมากกว่าการควบคุมที่ผู้ซื้อควรมี
เป้าหมาย: เพื่อนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Microsoft มาสู่ทุกอุปกรณ์ในบ้าน
การบังคับให้ใช้งานแอป Copilot บนทีวี LG ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ webOS นั้น ไม่ควรถูกมองแยกส่วน แต่ควรพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมด กลยุทธ์ระดับโลกของ Microsoft ในการขยายขีดความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ นอกเหนือจากพีซีและบริการคลาวด์แล้ว ด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อ OpenAI และการบูรณาการโมเดล GPT เข้ากับ Windows และชุดโปรแกรม Office บริษัทกำลังดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ช่วยของตนจะปรากฏตัวอยู่เสมอ บนหน้าจอทุกประเภท.
ในส่วนของ LG นั้น ได้ประกาศเรื่องนี้ไปแล้วตั้งแต่ต้นปี ส่วนเฉพาะด้านปัญญาประดิษฐ์ในสมาร์ททีวีของพวกเขาให้คำมั่นว่าจะเข้าถึง Copilot เพื่อช่วยผู้ใช้ค้นหาและจัดระเบียบข้อมูลที่ซับซ้อน นอกจากนี้ แบรนด์เกาหลียังได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์หลายรุ่น เช่น OLED evo G5 ซึ่งมี AI ของ Microsoft เป็นหนึ่งในจุดขายสำคัญ
นอกจากนี้ทั้งสองบริษัทยังร่วมมือกันในด้านอื่นๆ อีกด้วย เช่น Xbox Cloud Gaming กำลังจะมาถึงรถยนต์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ webOS แล้วสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงขอบเขตของความสนใจร่วมกันในการขยายระบบนิเวศของ Microsoft ให้ก้าวไปไกลกว่าพีซีแบบดั้งเดิม สำหรับ Microsoft แล้ว โทรทัศน์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทุกเครื่องคือประตูสู่ผู้ช่วยสนทนาของบริษัท
อย่างไรก็ตาม ในกรณีเฉพาะของโทรทัศน์ ผู้ใช้หลายคนตั้งคำถามถึงประโยชน์ที่แท้จริงของแชทบอทข้อความในสภาพแวดล้อมที่ การพิมพ์ด้วยรีโมทคอนโทรลนั้นยุ่งยาก และไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง บางคนเสนอว่าเป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การทำให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายขึ้นมากนัก แต่เป็นการเพิ่มการรับรู้แบรนด์และรวบรวมข้อมูลการใช้งานซึ่งอาจมีคุณค่าในระยะกลาง
ในสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรป ซึ่งมีกฎระเบียบเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เข้มงวดกว่าในตลาดอื่นๆ ยังคงต้องรอดูกันต่อไปว่า หน่วยงานคุ้มครองข้อมูล ในที่สุด พวกเขาจึงตรวจสอบการบูรณาการ AI ในอุปกรณ์ของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการผ่านการอัปเดตอัตโนมัติ
ระหว่างความสบายใจและความโกรธ: ปฏิกิริยาของผู้ใช้
การพูดคุยเกี่ยวกับ Copilot บน webOS ได้แพร่กระจายไปทั่ว ซับเรดดิตอย่าง r/mildlyinfuriating และฟอรัมเทคโนโลยีอื่นๆโดยมีภาพหน้าจอและคำบอกเล่าจากเจ้าของแอปที่ไม่พอใจกับการอัปเดตเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ หลายคนเห็นพ้องกันว่าพวกเขาจะไม่คัดค้านการมีอยู่ของแอปนี้หากมันเป็นตัวเลือกเสริม สามารถดาวน์โหลดได้จากร้านค้าแอป และที่สำคัญที่สุดคือสามารถถอนการติดตั้งได้
ความคิดเห็นบางส่วนสะท้อนให้เห็นถึงความเบื่อหน่ายโดยทั่วไปต่อกลยุทธ์ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งมาล่วงหน้าซึ่งไม่มีใครร้องขอฟีเจอร์เหล่านี้ดูเหมือนจะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น และบางครั้งบริการเหล่านี้ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูลมากกว่าการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานอย่างแท้จริง ในกรณีของ Copilot แนวคิดของการมีผู้ช่วย AI ถาวรบนทีวีนั้นสร้างความไม่สบายใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่ไว้วางใจระบบเหล่านี้บนอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์อยู่แล้ว
นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้บางส่วนที่ยินดีกับการมาถึงของฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ใช้ AI แต่แม้ในกลุ่มนี้ก็ยังมีการบ่นซ้ำๆ ในเรื่องเดียวกัน: การขาดการควบคุมและความโปร่งใสการที่สามารถเลือกได้ว่าจะใช้แอปพลิเคชันหรือไม่ การตัดสินใจว่าจะติดตั้งแอปพลิเคชันไว้หรือไม่ และการได้รับข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่ถูกรวบรวมและวัตถุประสงค์ในการรวบรวมข้อมูลนั้น เป็นข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในชุมชน
จนถึงขณะนี้ ทั้ง LG และ Microsoft ยังไม่ได้ให้คำอธิบายโดยละเอียดหรือประกาศการเปลี่ยนแปลงใดๆ เกี่ยวกับวิธีการแจกจ่าย Copilot บนโทรทัศน์เหล่านี้ สื่อเฉพาะทางบางแห่งได้ติดต่อบริษัทจากเกาหลีใต้เพื่อขอความคิดเห็น แต่ในขณะนี้... ไม่มีการแสดงจุดยืนที่ชัดเจนต่อสาธารณะ ซึ่งเป็นการแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้งานกังวล
มีการหยิบยกประเด็นเปรียบเทียบกับกรณีอื่นๆ ของการติดตั้งซอฟต์แวร์โดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น อัลบั้มของวง U2 ที่ Apple เพิ่มเข้าไปในคลังเพลง iTunes โดยไม่ได้รับอนุญาตเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งประเด็นนี้ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดคุยซ้ำแล้วซ้ำเล่า สำหรับหลายๆ คนแล้ว... ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของการบริการมากนัก เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่ามีการบังคับใช้ฝ่ายเดียวโดยไม่เปิดโอกาสให้ผู้ที่ไม่ต้องการปฏิบัติตาม
เจ้าของทีวี LG ที่ใช้ระบบ webOS สามารถทำอะไรได้บ้าง?
จากสถานการณ์นี้ ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในยุโรปและสเปนจึงค่อนข้างจำกัด บางคนแนะนำโดยตรง ห้ามเชื่อมต่อโทรทัศน์กับอินเทอร์เน็ต หรือปิดการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้มีการติดตั้งฟีเจอร์ใหม่ที่ไม่ต้องการ รวมถึงแอป Copilot
อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหานี้มีข้อเสียที่ชัดเจน: การอัปเดตเฟิร์มแวร์ยังรวมถึงแพทช์รักษาความปลอดภัยด้วยแก้ไขข้อบกพร่องและปรับปรุงประสิทธิภาพ การปล่อยให้ทีวีของคุณไม่ได้เสียบปลั๊กหรือใช้งาน webOS เวอร์ชันเก่าอาจทำให้อุปกรณ์ของคุณเสี่ยงต่อช่องโหว่และข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันที่ใหม่กว่า
ในทางปฏิบัติ คำแนะนำที่เหมาะสมที่สุดคือการใช้วิธีการสายกลาง: หมั่นอัปเดตโทรทัศน์อยู่เสมอเพื่อไม่ให้พลาดการปรับปรุงด้านความปลอดภัย แต่ ซ่อนแอป Microsoft Copilot จากเมนูเริ่มต้น หากคุณไม่ต้องการใช้งาน ให้ปิดใช้งาน Live Plus เพื่อหยุดการติดตามเนื้อหาเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา
การผสมผสานนี้ไม่ได้แก้ปัญหาพื้นฐาน—โปรแกรม Copilot ยังคงติดตั้งอยู่และกินพื้นที่—แต่ช่วยให้สามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น ลดผลกระทบที่มองเห็นได้ให้น้อยที่สุด ในการใช้งานประจำวัน นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น สามารถตรวจสอบเมนูการยินยอมและตัวเลือกการใช้งานข้อมูลภายใน webOS ได้อย่างละเอียด
เจ้าของบางรายได้เสนอแนะว่า หากแรงกดดันในสื่อสังคมออนไลน์และสื่อเฉพาะกลุ่มยังคงดำเนินต่อไป LG อาจถูกบังคับให้ต้องดำเนินการบางอย่าง ในเวอร์ชันอัปเดตในอนาคต ควรเพิ่มตัวเลือกในการถอนการติดตั้งหรือปิดใช้งาน Copilot อย่างสมบูรณ์ในขณะนี้ สิ่งนี้ยังคงเป็นเพียงสมมติฐาน แต่สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของคนกลุ่มใหญ่ในชุมชนที่จะกลับมาควบคุมสิ่งที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของตนเองได้อีกครั้ง
กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า การแข่งขันเพื่อบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับทุกหน้าจอหลักนั้น อาจขัดแย้งโดยตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้ในยุโรป ซึ่ง... พวกเขาให้คุณค่าทั้งกับคุณสมบัติใหม่ๆ และสิทธิ์ในการเลือกของตนเอง พวกเขาต้องการซอฟต์แวร์อะไรบนอุปกรณ์ของพวกเขา? วิธีที่ LG และ Microsoft จัดการกับข้อโต้แย้งเรื่อง Copilot บน webOS จะเป็นมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมที่เหลือในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
